Service après vente ELECTRA
Besoin d'assistance ? (réclamations, litiges, remboursement, déclaration SAV...) Accédez à notre plateforme SAV pour nous informer de votre problème et recevoir une solution. Un service en ligne rapide et simple d'utilisation avec la centralisation de vos démarches SAV.
L'UTILISATION DE NOTRE
1. ACCES AU PORTAIL SAV ET SE CONNECTER
Découvrez notre plateforme en ligne pour vos démarches SAV : réclamations, litiges, déclarations SAV, remboursement...
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2. INFORMEZ VOTRE TYPE DE DEMANDE
Après connexion, choisissez la catégorie correspondant à votre situation.
• Produit défectueux ou en panne
• Anomalie de livraison
• Produit endommagé à réception
• Reprise de produit neuf
3. REMPLISSEZ VOS INFORMATIONS COMMANDES
Pour faciliter votre démarche, saisissez toutes les informations demandées concernant votre demande. Un espace texte est disponible pour que vous puissiez expliquer en détail votre demande. De plus, vous pouvez aussi ajouter des fichiers joints à votre demande SAV (photos, documents...)
4. RECEVEZ UNE REPONSE RAPIDE
Notre équipe prendra connaissance le plus rapidement possible de votre demande afin de vous proposer une solution adaptée à votre démarche.
Vous êtes informé par e-mail à chaque étape clé : création de la demande, nouveau message du support, et changement de statut. Chaque e-mail contient un lien direct vers le ticket
5. SUIVRE VOS DEMARCHES
Vous pouvez à tout moment, vérifier le suivi de votre démarche dans la rubrique 'Mes Tickets' sur votre espace. Pour chaque ticket vous trouvez :
• Le statut en cours et la date de dernière activité;
• La chronologie des échanges et des changements de statut;
• Les pièces jointes (que vous pouvez compléter);
• Les messages du support, auxquels vous pouvez répondre directement;
BESOIN D'AIDE
Une procédure est à votre disposition pour vous accompagner et vous aider dans l'utilisation de notre plateforme SAV
En cas de question notre équipe reste toujours disponible au
04 73 67 07 07 ou à l'adresse mail qualite@electraworld.fr
FRÉQUENTES
Cela est volontaire : une déclaration correspond à un produit unique. Ce choix garantit :
+ Un traitement plus rapide et efficace de vos demandes.
+ Une gestion optimisée grâce à l’envoi des déclarations au fil de l’eau.
Une fois soumise, une demande ne peut pas être modifiée directement. Cependant, vous pouvez ajouter un commentaire sur votre demande pour apporter des précisions ou des documents complémentaires.
Cliquez sur « Mon produit n'est pas dans la liste » pour saisir manuellement sa référence.
Si votre adresse mail n'est pas reconnu par notre base. Un formulaire spécial est disponible en bas de page sur le portail pour faire une demande d'ajout de votre mail dans notre base et de faire une demande SAV.
